Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen — niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@melato.nl. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Hessenweg 359, 3791 PK Achterveld, Nederland.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We evalueren het probleem en lossen het voor je op.

Uitzonderingen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour: aangepaste of gepersonaliseerde producten, en brillen waarbij de beschermende hygiënefolie is verwijderd. Neem contact op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het huidige artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart aan te kopen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen
Onverminderd het bovenstaande heb je als consument in de Europese Unie het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst — niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Neem contact op via info@melato.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.